מדיניות פרטיות

מדיניות הפרטיות של פורטל מטפלים (find-tipul.co.il)

גרסה מיום 13.10.2026.

פורטל מטפלים עוזר לאנשים שמחפשים טיפול רגשי למצוא מטפל.ת מתאימים, ומאפשר למטפלים ולאנשי מקצוע להציג את עצמם באתר. במדיניות הזו נסביר בשפה פשוטה איזה מידע אנחנו אוספים, למה, מי רואה אותו, לאן הוא עובר, כמה זמן הוא נשמר ומה הזכויות שלכם. המדיניות נכתבה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א 1981, והתקנות שלו.

חשוב לדעת: הפורטל אינו שירות חירום. אם אתם או אדם קרוב במצוקה נפשית חריפה או בסכנה מיידית, פנו עכשיו למד״א בטלפון 101, לער״ן (עזרה ראשונה נפשית) בטלפון 1201, או לסה״ר באתר sahar.org.il.

מי אחראי למידע

האחראי למידע שנאסף באתר (בעל השליטה במאגר המידע) הוא מפעיל האתר, הפועל בשם המסחרי ״פורטל מטפלים״ (find-tipul).

לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות: באימייל [email protected] או בטלפון 072-338-4269 (ימים א׳ עד ה׳, 9:00 עד 18:00).

איזה מידע אנחנו אוספים

טופס פנייה למציאת מטפל.ת

הטופס מופיע בדף הבית, בעמודי תחומי הטיפול והערים, בעמוד צור קשר, בפרופיל של כל מטפל.ת וכשמסמנים מטפלים מתוך הרשימה. בטופס אנחנו מבקשים:

שם מלא (חובה); מספר טלפון (חובה); כתובת אימייל (לא חובה, רק בטופס המלא); התחום שמעניין אתכם, מתוך רשימה (לא חובה); וכמה מילים על הפנייה (לא חובה, רק בטופס המלא).

אין צורך לכתוב בטופס מידע רפואי. מספיקים שם וטלפון, ואת שאר הדברים אפשר לספר למטפל.ת בשיחה, בקצב שלכם.

אם פניתם דרך הפרופיל של מטפל.ת, או סימנתם מטפלים ברשימה, נשמרים גם שמות המטפלים שבחרתם. בנוסף נרשמים אוטומטית סוג העמוד שממנו נשלחה הפנייה, מועד השליחה ותיעוד ההסכמה שלכם: נוסח המשפט שאישרתם, מועד האישור, והגרסה של מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש באותו רגע.

איננו שומרים את כתובת ה IP שלכם עם הפנייה.

טופס הצטרפות למטפלים

בטופס ההצטרפות אנחנו מבקשים: שם מלא או שם העסק (חובה); טלפון (חובה); אימייל (לא חובה); עיר או אזור הקליניקה (לא חובה); תמונת פרופיל (לא חובה); מקצוע ותחומי התמחות, מתוך רשימה (לא חובה); תיאור מקצועי (חובה); הסמכה או מספר רישיון (מומלץ); ושפות טיפול (לא חובה). נשמר גם תיעוד ההסכמה, כמו בטופס הפנייה.

לתמונה שמועלית אנחנו נותנים שם אקראי, ומוחקים ממנה את הנתונים הטכניים שהמצלמה או הטלפון מוסיפים לה (כמו מועד הצילום ומיקום).

אם הבקשה תאושר, יוצגו בכרטיס באתר, לכל הגולשים ובמנועי חיפוש: השם, התמונה, העיר או האזור, התיאור המקצועי, תחומי ההתמחות והשפות. הטלפון, האימייל ופרטי ההסמכה לא מוצגים באתר; הם משמשים אותנו רק כדי ליצור קשר ולבדוק את ההסמכה.

פנייה בטלפון, בוואטסאפ או באימייל

אם תפנו אלינו בטלפון, בוואטסאפ או באימייל, נשתמש במה שתמסרו כדי לענות לכם ולטפל בפנייה. וואטסאפ הוא שירות של חברת Meta, והשימוש בו כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלה. הפנייה בוואטסאפ היא אפשרות בלבד: תמיד אפשר לפנות אלינו בטלפון, באימייל או בטופס באתר.

מדידת פניות (סטטיסטיקה)

כדי לדעת מאילו ערוצים מגיעות אלינו פניות, האתר רושם לחיצות על קישורי טלפון, וואטסאפ ואימייל, ושליחה של טופס פנייה. נרשמים רק סוג הפעולה, מקור התנועה (למשל חיפוש בגוגל, מודעה, רשת חברתית או כניסה ישירה) והעמוד באתר שבו זה קרה, בלי פרמטרים מכתובת העמוד.

כששולחים טופס פנייה, ורק אחרי שסימנתם את תיבת ההסכמה והפנייה התקבלה, נרשם גם קוד חד כיווני שמחושב בדפדפן מתשע הספרות האחרונות של מספר הטלפון. הקוד אינו מספר הטלפון, והוא משמש רק כדי לשייך את הפנייה למקור התנועה שלה.

במדידה הזו לא נרשמים כתובת IP, סוג הדפדפן, שם, טלפון, אימייל או תוכן כלשהו. הנתונים נשמרים בשרת האתר ונמחקים אחרי 90 יום. אחר כך נשארים רק מספרים מצטברים, בלי שום פרט מזהה.

מידע שנשמר בדפדפן שלכם

הדפדפן שלכם שומר אצלו (באחסון המקומי של הדפדפן, Local Storage, ולא בעוגייה) את מקור התנועה שדרכו הגעתם לאתר, לתקופה של 30 יום, כדי שהמדידה תשייך פנייה למקור הנכון. הוא שומר גם את הגדרות הנגישות שבחרתם, עד שתאפסו אותן. המידע הזה נשאר במכשיר שלכם, ואפשר למחוק אותו בכל עת דרך מחיקת נתוני האתר בהגדרות הדפדפן.

מידע טכני ואבטחה

כדי להגן על הטפסים ועל מדידת הפניות מפני שליחה אוטומטית והצפה, אנחנו משתמשים באופן זמני בכתובת ה IP ובמספר הטלפון, בצורה מוצפנת חד כיוונית, כדי לספור ניסיונות שליחה. הספירה נמחקת מעצמה אחרי שעתיים לכל היותר (מספר הטלפון בטופס ההצטרפות ובטופס הפנייה: אחרי יממה), ואינה נשמרת עם הפנייה.

כמו בכל אתר, שרת האחסון ושירות Cloudflare (ראו בהמשך) רושמים נתוני גישה טכניים, כמו כתובת IP, מועד, העמוד המבוקש וסוג הדפדפן, לצורכי אבטחה ותפעול בלבד, לתקופה מוגבלת.

למה אנחנו משתמשים במידע

אנחנו משתמשים במידע רק למטרות האלה:

כדי לחזור אליכם בעקבות פנייה ולעזור לכם למצוא מטפל.ת מתאימים; כדי להעביר את הפנייה למטפלים שבחרתם, כדי שיחזרו אליכם; כדי לטפל בבקשת הצטרפות של מטפל.ת, לבדוק את ההסמכה, ליצור קשר לגבי המסלולים ולפרסם כרטיס שאושר; כדי למדוד, באופן סטטיסטי, מאילו ערוצים מגיעות פניות; כדי לאבטח את האתר ולמנוע שימוש לרעה; וכדי לעמוד בחובות לפי דין ולטפל בבקשות שלכם לפי חוק הגנת הפרטיות.

איננו משתמשים במידע לשיווק או לדיוור, איננו מוכרים אותו ואיננו מעבירים אותו לאחרים לצורכי פרסום. אם נרצה בעתיד לשלוח לכם תוכן שיווקי, נבקש לכך הסכמה נפרדת ומפורשת.

האם חובה למסור את המידע

אין חובה חוקית למסור לנו מידע, והמסירה תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. בלי שם ומספר טלפון לא נוכל לחזור אליכם, ובלי הפרטים המסומנים כחובה בטופס ההצטרפות לא נוכל לטפל בבקשה. שאר השדות הם לפי בחירתכם. אם אינכם רוצים למלא טופס, אפשר תמיד להתקשר אלינו.

מי רואה את המידע ולמי הוא מועבר

צוות הפורטל. רק מנהלי האתר רואים את הפניות ואת בקשות ההצטרפות. כל צפייה בפניות, ייצוא ומחיקה נרשמים ביומן גישה.

מערכת ניהול הפניות. כל פנייה נרשמת גם במערכת ניהול הפניות שלנו (CLINICA360), שאנחנו מפעילים על אותו שרת בישראל, כדי שנוכל לחזור אליכם ולעקוב אחר הטיפול בפנייה. פנייה נוספת מאותו מספר טלפון מצורפת לאותה רשומה, כדי שנדע שמדובר באותו אדם. במערכת הזו רק מנהלי הפורטל רואים את הפניות, וכל צפייה נרשמת ביומן גישה.

המטפלים שבחרתם. אם פניתם דרך הפרופיל של מטפל.ת או סימנתם מטפלים ברשימה, נעביר להם את פרטי הפנייה הדרושים כדי שיחזרו אליכם. איננו מעבירים פנייה למטפל.ת שלא בחרתם. מטפל.ת שמקבלים פנייה רשאים להשתמש בה רק כדי לחזור אליכם.

אחסון האתר. האתר ומסד הנתונים שלו מאוחסנים אצל ספק אחסון, בשרת בישראל.

התראה בדוא״ל. על כל פנייה חדשה נשלחת התראה בדוא״ל לתיבות הדואר של הנהלת האתר, ובהן תיבה בשירות Gmail של חברת Google, ששרתיה נמצאים מחוץ לישראל. ההתראה כוללת רק את השם, מספר הטלפון (והעיר, אם צוינה), סוג העמוד שממנו נשלחה הפנייה ומועד הפנייה, וקישור שנפתח רק בממשק הניהול של האתר. תוכן הפנייה, התחום, המטפלים שבחרתם והאימייל שלכם לא נשלחים בדוא״ל. על בקשת הצטרפות של מטפל.ת נשלחת התראה דומה (שם, טלפון ועיר) לתיבת הדואר של מנהל האתר.

לוח ניהול פניות פנימי. כדי לעקוב אחרי הפניות ומקורותיהן, השם, הטלפון, האימייל, העיר, סוג העמוד ומקור התנועה של כל פנייה מוצגים גם בלוח ניהול פנימי שאנחנו מפעילים באתר אחר שבבעלותנו, על אותו שרת בישראל. רק אנחנו נכנסים אליו, ותוכן הפנייה, התחום והמטפלים שבחרתם לא מועברים אליו.

Cloudflare. האתר עובר דרך שירות האבטחה וההאצה של חברת Cloudflare (ארצות הברית). כל התעבורה לאתר וממנו, כולל תוכן הטפסים בזמן השליחה, עוברת דרך השרתים שלה, שחלקם מחוץ לישראל. Cloudflare פועלת עבורנו כספק שירות, ומעבדת את התעבורה רק כדי להעביר ולאבטח אותה.

לפי דין. נמסור מידע לרשות מוסמכת או לפי צו שיפוטי, רק כשהדין מחייב זאת.

העברת מידע אל מחוץ לישראל

שני מקרים בלבד: התראת הדוא״ל בשירות Gmail של Google, והתעבורה שעוברת דרך Cloudflare, כפי שתואר למעלה. ההעברה לתיבת Gmail נעשית על בסיס ההסכמה שלכם בטופס, שבו מוסבר עליה. Cloudflare מחויבת בתנאי השירות שלה, כולל הסכם לעיבוד נתונים, לשמור על המידע ולהשתמש בו רק לצורך מתן השירות.

אבטחת המידע

הטפסים נשלחים בחיבור מוצפן (HTTPS). הגישה לפניות ולבקשות ההצטרפות מוגבלת למנהלי האתר, וכל גישה נרשמת ביומן. ההתראות בדוא״ל מצומצמות לפרטי הקשר בלבד. הטפסים מוגנים מפני שליחה אוטומטית, וממשק הניהול מוגן מפני ניסיונות פריצה. אנחנו בודקים ומעדכנים את אמצעי האבטחה באופן שוטף. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואם יקרה אירוע אבטחה שנוגע למידע שלכם, נפעל לפי הדין, כולל דיווח לרשות להגנת הפרטיות כשהדבר נדרש.

כמה זמן אנחנו שומרים את המידע

פניות: 12 חודשים מיום הפנייה, ואז הן נמחקות אוטומטית. התראות הדוא״ל נמחקות מתיבות הדואר אחרי הטיפול בפנייה, ולכל המאוחר אחרי 12 חודשים.

בקשות הצטרפות של מטפלים שלא אושרו: 6 חודשים מיום הבקשה, ואז הן נמחקות אוטומטית יחד עם התמונה.

כרטיס מטפל.ת שאושר: כל עוד הכרטיס פעיל. כשכרטיס מוסר לצמיתות, נמחקות גם התמונות שלו.

נתוני מדידת הפניות: 90 יום. אחר כך נשארים רק מספרים מצטברים, בלי פרטים.

יומן הגישה לפניות: 24 חודשים, לצורכי אבטחה. היומן מתעד מי נכנס לפניות ומתי, ולא את תוכן הפניות.

במכשיר שלכם: מקור התנועה נשמר בדפדפן 30 יום, והגדרות הנגישות נשמרות עד שתאפסו אותן.

עוגיות (Cookies)

התבנית של האתר לא מציבה עוגיות, ולגולשים שאינם מחוברים לממשק הניהול איננו מציבים עוגיות כלל. מערכת וורדפרס מציבה עוגיות רק למנהלי האתר כשהם מתחברים לממשק הניהול (עוגיות התחברות והגדרות תצוגה), ועוגיית בדיקה בעמוד ההתחברות.

Cloudflare עשויה להציב עוגייה טכנית שמטרתה לזהות תעבורה אוטומטית ולהגן על האתר מפני התקפות. העוגייה הזו אינה משמשת לפרסום או למעקב אחריכם.

אין באתר כלי ניתוח של צד שלישי, פיקסלים של רשתות חברתיות או פרסומות.

גופנים ותכנים מצד שלישי

הגופנים שבאתר (Assistant, Heebo) מאוחסנים בשרת האתר עצמו, כך שטעינת עמוד לא שולחת בקשה לשרתים של Google או של צד שלישי אחר. קישורים לאתרים אחרים, כמו וואטסאפ או אתרי סיוע, פועלים רק כשאתם לוחצים עליהם, ואז חלה מדיניות הפרטיות של אותו אתר.

גיל

השירות מיועד לבני 18 ומעלה. הורה או אפוטרופוס יכולים לפנות עבור ילד או נער מתחת לגיל 18, ואז הם אלה שממלאים את הטופס ומאשרים אותו.

הזכויות שלכם

עיון: אתם רשאים לבקש לראות את המידע שיש לנו עליכם.

תיקון: אם המידע אינו נכון, אינו שלם, אינו ברור או אינו מעודכן, אתם רשאים לבקש לתקן אותו או למחוק אותו.

מחיקה וחזרה מהסכמה: אפשר לבקש בכל עת למחוק פנייה או בקשת הצטרפות, גם לפני תום תקופת השמירה, ולחזור בכם מההסכמה. נפסיק להשתמש במידע ונמחק אותו, אלא אם יש חובה חוקית לשמור אותו.

מטפלים: אפשר לבקש בכל עת לעדכן את הכרטיס או להסיר אותו מהאתר.

איך פונים: כתבו לנו לכתובת [email protected] או התקשרו אלינו בטלפון 072-338-4269. ציינו את השם ואת מספר הטלפון או האימייל שמסרתם, כדי שנוכל לאתר את המידע. ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם לפני שנמסור או נמחק מידע. נשיב לבקשה תוך 30 יום לכל היותר, ללא תשלום.

תלונה לרשות להגנת הפרטיות

אם פניתם אלינו ואינכם מרוצים מהטיפול בבקשה, או שאתם סבורים שהפרטיות שלכם נפגעה, אתם רשאים להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים, דרך אתר הרשות.

שינויים במדיניות

אם נשנה את המדיניות, נפרסם כאן את הנוסח החדש עם תאריך הגרסה. שינוי מהותי באופן השימוש במידע שכבר מסרתם לא יחול עליכם בלי שנבקש את הסכמתכם.

גרסה מיום 13.10.2026.